Zwroty i odstąpienie od umowy

Kupiłeś online? Masz 14 dni na zmianę decyzji — bez podawania przyczyny.

Kto może odstąpić?

Prawo do odstąpienia przysługuje kupującym uprzywilejowanym, czyli:

• konsumentom (osobom fizycznym zawierającym umowę niezwiązaną z działalnością gospodarczą),
• osobom fizycznym, dla których umowa jest związana z działalnością gospodarczą, ale nie ma charakteru zawodowego.
  
  

Jak odstąpić? Najprościej przez naszą aplikację 👇

👉 Przejdź do formularza zwrotu — kilka kliknięć i gotowe.

Możesz też wysłać oświadczenie mailowo na hakowy@hakowy.pl (podaj swoje dane kontaktowe oraz numer faktury, paragonu lub zamówienia, numer konta bankowego do zwrotu środków) lub zgłosić zwrot telefonicznie pod numerem 451 104 602

Kluczowe zasady i etapy procesu zwrotu

1. Oświadczenie odstąpienia ( zwrotu ) - Składasz odstąpienie (aplikacja lub e-mail) w ciągu 14 dni od otrzymania towaru. Do zachowania terminu wystarczy wysłać oświadczenie przed jego upływem — zwracany towar może dotrzeć później
   
   
2. Potwierdzenie Twojego zgłoszenia zwrotu w formie potwierdzenia email, niezwłocznie max w ciągu 3 dni od otrzymania zgłoszenia

           Pamiętaj, że złożenie wniosku w aplikacji lub wysłanie maila nie jest automatycznym potwierdzeniem przez Nas przyjęcia zwrotu.

           Aby proces został uruchomiony:

   - Nasz zespół przeanalizuje Twoje oświadczenie (sprawdzamy zgodność z prawem, brak wyłączeń produktów nie podlegających zwrotowi).
   - Wyślemy do Ciebie oficjalne potwierdzenie akceptacji (mailem lub w aplikacji).
   - Dopiero po otrzymaniu tej wiadomości możesz odesłać towar na nasz adres.
   
   
3. Zwrot towaru - odsyłasz zwracany towar na adres: ul. Duńska 1G, 91-204 Łódź, niezwłocznie, max 14 dni od odstąpienia
   
   
4. Zwrot środków - zwracamy środki max 14 dni od otrzymania zwracanego towaru 

Kiedy bieg 14 dni się rozpoczyna?

• Pojedynczy towar — od objęcia go w posiadanie przez Ciebie lub wskazaną osobę trzecią (inną niż przewoźnik).
• Wiele towarów dostarczanych osobno / partiami — od objęcia ostatniego towaru, partii lub części.
  
  

Zwrot płatności — ważne

Zwrócimy pieniądze maksymalnie w ciągu 14 dni od otrzymania zwracanego towaru. Jeśli nie proponujemy odbioru towaru samodzielnie, możemy wstrzymać zwrot środków do momentu:

• otrzymania towaru z powrotem, lub
• dostarczenia przez Ciebie dowodu jego odesłania

 w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.

⚠️ Kiedy odstąpienie NIE przysługuje

Prawo do zwrotu nie dotyczy m.in.:

• Towarów nieprefabrykowanych — wyprodukowanych na zamówienie, według Twojej specyfikacji lub zindywidualizowanych potrzeb.

Pełne informacje znajdziesz w Regulaminie sklepu.